Konflikte am Arbeitsplatz – welche Lösungsmöglichkeiten bieten sich an, damit Konflikte nicht unüberwindbar werden?

Am Arbeitsplatz können aufgrund unterschiedlicher Ursachen jederzeit und manchmal unvermittelt Störungen auftreten, die bei unzureichender Aufarbeitung schnell zu echten Konflikten führen und das Arbeitsverhältnis stark belasten können. Mediation beziehungsweise einzelne Verfahrensschritte, Methoden und Techniken der Mediation sind geeignet, Konflikte zu lösen und streitige Auseinandersetzungen zu vermeiden.

Im Gegensatz zu juristischen Verfahren steht bei der Mediation nicht die Konfliktentscheidung, sondern der Interessenausgleich im Vordergrund. Es ist ein auf Freiwilligkeit der Beteiligten beruhendes Verfahren, bei dem ein fachlich ausgebildeter, neutraler Dritter (Mediator; Vermittler) mit geeigneten Methoden und Techniken die Kommunikation zwischen den Parteien systematisch und mit dem Ziel fördert, eine von den Parteien selbst verantwortete Lösung ihres Konflikts zu ermöglichen.

Der Kurs stellt die Phasen, Methoden und Techniken der Mediation in Theorie und praktischer Anwendung vor.

• Definition
• Grundlagen der Mediation
• Phasen der Mediation
• Techniken der Mediation
• Einsatzmöglichkeiten in der Praxis

Vortrag, Lehrgespräche, Fallbeispiele, praktische Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion

Mediatoren und Kommunikationstrainer